CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE « FABRICANT DE DOUCEURS »

APPLICATION ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes à distance conclues par Pâtisserie E. Ladurée SAS enregistrée au RCS de Lille Métropole n°572 045 540 dont le siège social est situé 344 Avenue de la Marne à Marcq-en-Barœul (59700) (le « Vendeur » ou « LADUREE ») auprès de tout acheteur personne physique majeure non commerçante (le « Client » ou « Vous ») sur le site internet http://fabricantdedouceurs.laduree.com/fr_fr/ (le « Site Internet »). Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels remboursements des produits commandés par le Client sur le Site Internet.

Par « Client » il faut entendre à titre exclusif toute personne physique âgée d’au moins dix-huit (18) ans agissant en tant que consommateur au sens du Code de la consommation, c’est-à-dire à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, qui accepte de renseigner les champs obligatoires pour l’enregistrement de sa commande et dispose d’une adresse de livraison située dans l’une des zones desservies par le Vendeur. Les présentes CGV ne s’appliquent donc pas aux personnes morales, ni aux personnes physiques effectuant une commande pour les besoins de leur activité professionnelle. Il est expressément interdit d’acheter des produits sur le Site internet pour les revendre à quiconque.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site internet ou sur demande à l’adresse email contact@laduree.com. Les CGV pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le Site Internet à la date de passation de la commande. Elles prévaudront sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Toute confirmation d’une commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV et des conditions particulières de sa commande (produits, quantités, prix, mode et délais de livraison, etc…). Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues par le Client.



PRODUITS

Information sur les produits

LADUREE accorde un soin particulier à la présentation de chaque produit sur le Site internet et indique sa dénomination de vente, sa quantité, son prix, les moyens de paiement acceptés par LADUREE, les éventuelles restrictions de livraison ainsi que les mentions requises par la législation en vigueur. LADUREE indique la « date de durabilité minimale » (DDM) sur l’emballage des produits ou sur un dépliant remis avec le produit.

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles et sont fournies à titre indicatif.

Qualité des produits

LADUREE accorde un soin particulier à la qualité des produits mis en vente sur le Site internet. Les produits sont entreposés dans des conditions optimales de conservation et sont préparés et emballées selon des règles de qualités strictes.

Conditions spécifiques aux macarons

    Pour une meilleure dégustation, les macarons LADUREE se conservent au frais et à l’abri de la lumière dans les 4 jours à compter de la préparation de la boite de macarons dont la date figure sur un dépliant remis avec la boite de macarons. Les macarons expédiés à domicile sont livrés dans un emballage spécifique préservant les denrées de tout dommage pendant le transport. LADUREE attire tout particulièrement l’attention de ses Clients sur la nécessité de :
  • • Choisir une date de livraison permettant une remise effective du colis à cette date. ATTENTION : LADUREE ne garantit plus la fraicheur des macarons récupérés par le destinataire plus de 72 heures après la date de leur départ depuis le centre logistique de LADUREE.
  • • Placer les macarons au réfrigérateur à réception du colis.
  • • Ne pas les congeler.

Avertissement concernant les allergies

Les produits alimentaires vendus sur le Site Internet contiennent certains allergènes précisés pour chaque produit sous la rubrique « Détails ». Pour toute information nutritionnelle sur les produits, veuillez contacter notre service consommateur à l'adresse suivante : contact@laduree.com.

Disponibilité des produits

LADUREE se réserve le droit de modifier son offre et sa gamme de produits à tout moment. LADUREE s'engage à honorer les commandes reçues sur le Site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. En cas d'indisponibilité du produit, LADUREE informera le client par courrier électronique que sa commande est annulée et sera remboursée dans un délai de trente (30) jours, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution conseillé par LADUREE.

Vente d'alcool

L'alcool peut seulement être acheté par des individus ayant au moins 18 ans. LADUREE ne saurait être responsable pour toute commandé passée par un enfant mineur. Toutes les commandes passées par des personnes physiques n'ayant pas atteint l'âge de la majorité ou dépourvues de capacité légale seront considérées comme nulles et non avenues.



COMMANDE

Création de compte

Pour passer commande, vous devez avoir ouvert un compte client sur le Site internet, ce qui exige la fourniture de données personnelles. Pour plus d'information sur l'utilisation de vos données personnelles nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité à l'adresse suivante : www.laduree.com/fr_fr/donnees-personnelles. Vous confirmez que les informations communiquées à LADUREE sont sincères, exactes et à jour. Vous pouvez mettre à jour et corriger vos données à tout moment en vous rendant sur votre compte client. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent pas être imputées à LADUREE dans l'hypothèse où il deviendrait impossible de procéder à la commande ou de lui assurer un résultat positif.

Vous devez choisir un login et un mot de passe pour accéder à votre compte que vous ne devez communiquer à quiconque. LADUREE ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir suite à un manque de protection de votre login ou mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, une fonction appropriée sur le Site internet vous permet de les récupérer sur votre adresse email.

Enregistrement de la commande

    L’enregistrement d’une commande s’effectue selon les modalités suivantes :
  • - Sélection du mode de livraison
  • - Sélection des produits par mise au panier ;
  • - Validation du contenu du panier ;
  • - Identification du Client avec création ou connexion à son compte client ;
  • - Information sur la livraison (mode, frais et délais de livraison) ;
  • - Information sur la facturation ;
  • - Confirmation des modalités de la livraison ;
  • - Vérification de la commande et acceptation des CGV ;
  • - Information et validation du paiement.

Le Client dispose à chaque étape du processus de saisie de sa commande et avant sa validation, de la possibilité de corriger ou de modifier ses choix. Les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du destinataire ou encore du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage, ayant pour conséquence la perte des produits, le Client sera responsable du paiement des produits perdus et aucune indemnité ou remboursement ne pourra avoir lieu.

Dés validation de la commande par le Client, la commande est enregistrée automatiquement. Aucune modification ne sera prise en compte par le Vendeur.

Confirmation de la commande

LADUREE confirme la réception de sa commande au Client par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client afin de lui récapituler (i) les produits commandés, (ii) l’adresse, (iii) la date et le mode de livraison, (iv) le moyen de paiement et (v) son numéro de commande.

Toute commande passée par le Client ne sera définitive qu’après la réception par le Client de la confirmation de la commande et après enregistrement par la banque de l’intégralité du prix de la commande, frais de livraison inclus. Toute commande passée sur le Site Internet constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.

LADUREE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Preuve de la commande

Les données enregistrées par le Vendeur au moyen des systèmes d’enregistrement automatique du Site Internet ou par son service de vente à distance ainsi que tout courrier électronique échangé entre le Vendeur et le Client seront considérées comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la transaction en cas de différend entre les parties et seront conservées par le Vendeur pendant la durée nécessaire au regard des règles légales de prescription.



PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT

Prix

Les produits sont fournis au tarif en vigueur figurant sur le Site Internet lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en euros, HT et TTC selon le taux de TVA en vigueur et hors frais d’expédition. Les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison seront facturés en supplément dans les conditions indiquées sur le Site Internet et calculés préalablement à la passation de la commande. Le Prix demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais.

Les prix affichés sur le Site sont susceptibles d’être révisés à tout moment sans préavis en fonction du cours des produits saisonniers et des conditions économiques.

Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des produits commandés.

Paiement (sécurisation des transactions)

Le Client reconnait que la passation d’une commande entraîne nécessairement le paiement comptant de celle-ci au moment de la commande par carte bancaire exclusivement par le biais d’un système de paiement sécurisé de la banque LCL.

Les cartes bancaires acceptées pour le paiement en ligne sont les suivantes : Cartes bleues, Visa, MasterCard et American Express. Le Client saisit son numéro de carte, sa date d'expiration ainsi que le code cryptogramme (composé des trois chiffres situés au dos de la carte bancaire) puis valide les données ou a la possibilité de revenir à la page précédente.

La demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement sécurisé LCL: la banque s'assure que la carte bancaire est valide (pas d'erreur de saisie, pas d'opposition) et confirme l'enregistrement du règlement en délivrant un numéro de transaction ou informe que la transaction est refusée.

En cas d'utilisation frauduleuse, LADUREE ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. A défaut de provision bancaire, ou en cas de refus des banques, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.



LIVRAISON

Conditions

L’expédition des produits ne peut intervenir qu’après validation de la transaction par la banque. Les produits commandés seront livrés en France métropolitaine et dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie. La livraison intervient selon les délais indiqués pour chaque mode de livraison à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site Internet. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique du produit commandé. Sauf cas particulier ou indisponibilité, les produits commandés sont livrés en une seule fois.

Délai de livraison

LADUREE fournit ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais indiqués ci-dessous et communiqués à titre indicatif. Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des éventuels retards de livraison dus au prestataire de transport.

Si les produits commandés ne sont pas livrés dans un délai de trente (30) jours ouvrés après la confirmation de la commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande du Client dans les conditions prévues aux articles L. 138-2 et L. 138-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Modes de livraison

    Selon les produits commandés, le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
  • - retrait sur rendez-vous
  • - livraison par coursier
  • - expédition à domicile
  • - Click&Collect retrait sous 1heure

Famille de produits Modes de livraison
Expédition à domicile Livraison par coursier Retrait boutique Click&Collect 1heure
Coffret Macarons classiquexxx
Coffret Macarons expédiablex
Chocolatsxxx
Epicerie Finexxx
Pâtisseriesxx
Coffrets cadeauxxx
Cartes cadeauxxxx
Secretsxxx

1/ Retrait sur rendez-vous

Les produits pouvant être retirés en boutique sont les suivants : coffrets de macarons classique, chocolat, pâtisserie, épicerie fine, pièce montée, coffrets cadeaux, cartes cadeaux et secrets

    Le retrait s’effectue à la boutique « Ladurée » située au 75 Champs-élysées à Paris (75008) pendant les heures de retrait à savoir :
  • • Du lundi au vendredi de 9h30 à 23h00
  • • Le samedi de 9h30 à 00h00
  • • Le dimanche de 9h30 à 22h00
  • • La veille des jours fériés, la boutique vous accueille jusqu'à 00h30.

Le retrait des produits en boutique est gratuit.

Les délais de mise à disposition sont mentionnés à titre indicatif et le Vendeur met tout en œuvre pour les respecter :


Jour de la commande*

Heure de la commande

Préparation
Mise à disposition
(en jour ouvrable : hors
dimanche et jour férié)
Du lundi au samedi
et une veille de jour férié
Avant 15 heures Le jour même J+1
Du lundi au vendredi ou
une veille de jour férié
Après 15 heures Le surlendemain ou le jour
ouvrable suivant
J+2
Le samedi Après 15 heures Le lundi ou le jour ouvrable
suivant
J+3
Le dimanche ou
un jour férié
- Le lundi ou le jour ouvrable
suivant
J+2

*macarons, pâtisserie, épicerie et hors commande spécifique.

    Les commandes spécifiques concernent :
  • - Les pyramides, pièces montées et bûches : les délais ci-dessus sont majorés d’une journée hors commandes passées les samedis et dimanche avant 15h00 majorées de 2 journées.
  • - Les « wedding cake » : les délais ci-dessus sont majorés de 2 journées hors commandes passées les samedis et dimanche avant 15h00 majorées de 3 journées.

2/ Expédition à domicile

Les produits pouvant être expédiés à domicile par un transporteur indépendant sont les suivants : coffrets de macarons expédiables, chocolat, épicerie fine, cartes cadeaux et secrets

    Les expéditions à domicile sont assurées par :
  • - UPS du lundi au vendredi, sauf les jours fériés et
  • - Chronopost le samedi, sauf les jours fériés.

    Frais de livraison :
  • - France métropolitaine : selon le montant de votre panier.
  • - Pour l’international : selon le jour de livraison, le poids et la destination de votre commande.

Le suivi de la commande est assuré par le transporteur. Un email sera envoyé au Client à l’enlèvement du colis à notre entrepôt et à la livraison.

Le Client choisit une date de livraison lors de la finalisation de la commande. Des dates de livraison sont proposées jusqu'à 3 mois après la date de la commande.

Les délais de livraison sont les suivants :

Jour de la
commande

Préparation

Expédition
Livraison
(France métropolitaine)
Livraison
(Corse et international)
Du lundi au jeudi
(hors jour férié)
J+1 J+1 24h à 48h après
l’expédition
Information
communiquée lors de
la commande
Vendredi, samedi et
dimanche
(hors jour férié)
Le lundi suivant
(hors jour férié)
Le mardi suivant
avant 18 heures
(hors jour férié)
Veille de Jour férié et
jour férié
Le jour ouvrable
suivant
Le 2ème jour ouvrable
suivant

Adresse de livraison :

Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. Toute modification de l’adresse du destinataire entraine une refacturation au client.

En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison. Le Client a la possibilité de contacter le transporteur UPS au 0821 233 877 pour décaler la livraison.

Réception des produits

Le Client doit vérifier le contenu du colis et l’état des produits au moment de la livraison et s’assurer qu’ils sont conformes à sa commande.

En cas de manquants, de pertes ou d’avaries, le Client doit formuler des réserves précises sur le bon la facture auprès du transporteur. Toute anomalie concernant les produits (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, non-conformité, colis endommagé ou ouvert, produits défectueux) devra être impérativement adressé au Service Client au plus tard dans les 3 jours suivant la réception du colis.

3/ Livraison par coursier

Les produits pouvant être livrés par coursier sont les suivants : tous les produits en vente sur le site internet

Les délais de livraison par coursier sont les suivants :

Jour de la commande* Heure de la commande Préparation Mise à disposition
(en jour ouvrable : hors
dimanche et jour férié)
Du lundi au vendredi Avant 15 heures Le jour même J+1
Du lundi au jeudi Après 15 heures Le surlendemain ou le jour ouvrable suivant J+2
Vendredi Après 15 heures Le lundi suivant (sauf jour férié) J+3
Samedi Avant 15 heures Le lundi suivant (sauf jour férié) J+2
Après 15 heures Le mardi suivant (sauf jour férié) J+3
Dimanche ou un jour férié - Le 2ème jour suivant J+2
Veille de jour férié Avant 15 heures Le jour suivant le jour férié J+2
Après 15 heures Le 2ème jour suivant le jour férié J+3

*macarons, pâtisserie, épicerie et hors commande spécifique.

    Les commandes spécifiques concernent :
  • - Les pyramides, bûches et pièces montées : les délais ci-dessus sont majorés d’une journée hors commandes passées les jeudis et vendredis avant 15h00 majorées de 2 journées.
  • - Les « wedding cake » : les délais ci-dessus sont majorés de 2 journées hors commandes passées les jeudis et vendredi avant 15h00 majorées de 3 journées.

    Le Client choisit son créneau de livraison d'une durée de deux heures parmi les six créneaux de livraison suivants:
  • - entre 10h00 et 12h00
  • - entre 12h00 et 14h00
  • - entre 14h00 et 16h00
  • - entre 16h00 et 18h00
  • - entre 18h00 et 20h00

Chaque créneau propose un nombre limité de commandes possibles. Il se peut que certains créneaux soient marqués indisponibles lors du choix de celui-ci à la finalisation de la commande afin de pouvoir respecter les délais de livraison proposés et de ne pas surcharger le transporteur.

Des créneaux de livraison sont proposés jusqu'à 1 semaine après la date de la commande.

4/ Click&Collect

Le service Click&Collect est réservé aux ventes de coffrets de macarons exclusivement.

    Lors de sa commande, le Client peut opter pour le retrait de ses coffrets de macarons dans nos boutiques dont la liste figure ci-après :
  • 21 rue Bonaparte, 75006 Paris
  • 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris
  • 16 rue Royale, 75008 Paris
  • Printemps Haussmann, 75009 Paris
  • Aéroport Orly Ouest, 94547 Orly
  • Aéroport Roissy Charles de Gaulle Terminal 2F, 95700 Roissy CDG

Ce service est disponible sept (7) jours sur sept (7) (hors jours fériés et de fermeture) pendant les horaires d’ouverture de la boutique. Un délai de préparation d’une heure est nécessaire pour toute commande effectuée pendant les heures d’ouverture des boutiques concernées.

Les produits commandés seront disponibles dans les boutiques Ladurée participantes dans un délai d’une heure après la confirmation de la commande et devront être retirées au plus tard dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande. Les produits commandés et livrés en mode Click&Collect qui ne seront pas retirés dans un délai de 24 heures après la confirmation de la commande seront considérés comme perdus.

Pour retirer la commande, le Client doit se présenter à la caisse de la boutique sélectionnée muni du code de retrait unique reçu par SMS et par email, ou d’une pièce d’identité s’il n’a pas son code.

Le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande au moment de son retrait. Une fois la commande retirée, aucune réclamation de non-conformité ne sera acceptée.

Pour toute question concernant votre commande Click&Collect et son retrait, vous pouvez contacter contact@laduree.com.



TRANSFERT DE PROPRIETE ET DES RISQUES

Le transfert de propriété des produits du Vendeur au profit du Client ne sera réalisé qu’après enregistrement du paiement du prix par la banque, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.

Quelle que soit la date du transfert de propriété des produits, le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des produits. Les produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur.



SERVICE CLIENT

    Le Vendeur met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, le Client peut adresser ses réclamations au Service Client :
  • - par courrier : LADUREE – 75 avenue des Champs-Elysées - 75008 PARIS – France
  • - par email : contact@laduree.com
  • - par téléphone : pendant les horaires d’ouverture* du service client au 01.69.09.33.43.

*Du lundi au vendredi, de 8h à 16h

    Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service clients, vous pouvez contacter, par la suite, le médiateur suivant :
  • - par courrier : Médiation Franchise-Consommateurs (MFC), Fédération Française de la Franchise, 29 Boulevard de Courcelles, 75008 PARIS
  • - par téléphone : 01.53.75.22.25
  • - par email : info@franchise-fff.com
  • Pour plus d’information sur la procédure de médiation Franchise-consommateur : ici


DROIT DE RETRACTATION

    Le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits suivants :
  • (i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne toutes les commandes de pièces montées, coffrets macarons, bûches, pyramides
  • (ii) les produits frais et périssables tels que les macarons, les chocolats, les pâtisseries
  • (iii) les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les autres produits, conformément à la règlementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.

Le droit de rétractation peut être exercé sur papier libre ou à l’aide du formulaire de rétractation dont le modèle figure à l’Annexe 1 des présentes CGV. Un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur.

Les produits sont à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client, accompagnés de la facture d’achat dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur nouvelle commercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le Client dans les conditions du présent article.



GARANTIE

    Les produits vendus sur le Site internet sont conformes à la réglementation en vigueur. Les produits bénéficient de plein droit et conformément aux dispositions légales,
  • - de la garantie légale de conformité, pour les produits apparemment défectueux, abimés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,
  • - de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à la consommation.

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informé LADUREE, par écrit, de la non-conformité des produits dans un délai maximum de trois (3) jours à compter de la livraison ou de l’existence des vices cachés dans un délai maximum de 3 jours à compter de leur découverte. Passé ces délais, aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par LADUREE.



RECLAMATION

En cas de réclamation, veuillez contacter notre service consommateur : contact@laduree.com . Toutes les réclamations devront avoir lieu dans les délais indiqués ci-dessus, accompagnée d'une explication du problème rencontré et des dommages occasionnés dument justifiés.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaires, LADUREE n'acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires, sauf accord préalable du service consommateur. En cas d'accord pour le retour, le produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine accompagné de la preuve de son achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Après analyse de la situation, LADUREE déterminera discrétionnairement l'arrangement approprié, le remboursement des sommes payées ou une nouvelle livraison des produits dans un délai de trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être fait, incluant notamment le paiement d'intérêts.

LADUREE N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTS, PUNITIFS OU CONSECUTIFS INCLUANT, SANS AUCUNE LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU BENEFICES DECOULANT OU SE RAPPORTANT A UNE VIOLATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE OU A UNE RECLAMATION A VOTRE EGARD PAR TOUTE TIERCE PARTIE.



DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

Le contenu du Site internet incluant, notamment mais sans limitation, les textes, commentaires, illustrations et images reproduits sur le Site sont la propriété exclusive de LADUREE et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du Site internet est strictement interdite, sauf accord préalable de LADUREE. Toute violation de nos marques et de l'intégrité de nos produits pourrait justifier l'engagement de poursuites civiles ou pénales.



LOI APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Nous prions à cette fin nos clients, de bien vouloir contacter par courrier notre service clientèle à l’adresse suivante : contact@laduree.com. A défaut de solution amiable, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.



ANNEXE 1 - MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION POUR LES PRODUITS NON ALIMENTAIRES SEULEMENT

(Compléter et retourner ce formulaire seulement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

A l'attention de LADUREE, contact@laduree.com:

    Par la présente, je/Nous(*) vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivants:
  • - commandés le (*)/reçus le (*),
  • - Nom du client,
  • - Adresse du client,
  • - Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est adressé sous format papier),
  • - Date

(*) supprimer si approprié.

 
Paiement sécurisé

Vos informations personnelles et moyens de paiement sont sécurisés par un procédé de cryptage (mode SSL). Les informations de paiement ne sont pas stockées et sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire de paiement, Sherlock's du Crédit Lyonnais.

Livraison sous 48h

En choisissant le mode d'expédition à domicile, nous nous engageons à vous livrer sous 48h ouvrées. Nos partenaires UPS (expédition en semaine) et Chronopost (expédition le samedi) vous contacteront pour assurer la bonne réception de votre commande.

Retrait en magasin

Vous pouvez choisir de retirer vos produits en boutique, nous vous proposons deux services : le Click & Collect et le retrait sur rendez-vous. Avec le Click & Collect, nous nous engageons à vous préparer votre commande sous 1h00 pour un retrait dans nos boutiques avenue Champs Elysées, rue Royale, rue Bonaparte, Printemps Haussmann et aux aéroports de Paris Orly Ouest et Roissy 2F. Avec le retrait sur rendez-vous, nous vous permettons de commander à l’avance et réserver vos produits pour un retrait dans notre boutique située au 75, avenue des Champs-Elysées, Paris 8ème.

Service client

Vous avez la moindre question concernant votre commande. Vous pouvez nous contacter à tout moment par email (servicesclients@laduree.com) ou du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 au +33 1 69 09 33 43.

 

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